Stimmt AG, die erste CX Beratung der Schweiz
Wir helfen Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen und Produkte, Prozesse und Services aus Kundensicht zu gestalten.
Ihre Produkte und Dienstleistungen heben sich durch ein besseres Customer Experience im Markt ab und werden für Ihre Kunden einzigartig. Sie steigern Umsatz und Profit.
Ihr direkter Ansprechpartner
Lukas Karrer +41 76 376 30 71CX im Unternehmen verankern?
Nutzen sie unsere digitalen CX-LobkartenInfos zum CX Netzwerk
Management von Customer Experience überzeugen?
Online Chat
Leider bin ich offline. Meine E-Mail: glenn.oberholzer@stimmt.chAktuell
Das nächste Customer Experience Forum findet am 20./21. Juni 2012 in Wien statt. Weitere Informationen auf: http://www.cx-forum.ch-
Letzte Beiträge im Blog
- Elevator-Pitch für die CX-Revolution bei Versicherungen – CEN-Xchange Mai
- Erlebnisse die Bewegen – CX Fundstücke im April 2012
- Erfolgreich durch Differenzierung: Customer Experience im Retail Banking
- CEN-Xchange | 8. Mai | In einem Tag das Versicherungswesen revolutioniert
- CX-Forum 5 Fallstudie: Workation Week – der Living Prototype
Schlagwörter
Andreas Bechtiger bernhard schindlholzer brand experience Buchbesprechung CEN cen-xchange cenX cocreation Consultant contact center Customer Experience customer experience forum Customer Experience Forum 4 Customer Experience Management customer experience network customer journey cx CXF04 cx forum CX Forum 4 designexperiment design thinking Differenzierung experience Fundstück Fundstücke Handyhalter james bond Kundenbindung kundenerlebnis kundenerlebniskette Kundenerlebnisse methoden prototyping Retail Banking Scrum service design social media Stelle stimmt Studie swisscom theater ucliva versicherungStimmt auf Twitter
- RT @StimmtAG Elevator-Pitch für die CX-Revolution bei Versicherungen Mehr unter http://t.co/lenWxrl7 12:12:01 PM Mai 15, 2012 from Tweet Button ReplyRetweetFavorite
- RT @StimmtAG Elevator-Pitch für die CX-Revolution bei Versicherungen! Mehr unterhttp://bit.ly/IUAiDg 12:11:20 PM Mai 15, 2012 from Tweet Button ReplyRetweetFavorite
- RT @markhurst: There's a huge difference between *asking* people what they want and *finding out* what they want. 06:33:08 AM Mai 10, 2012 from TweetDeck ReplyRetweetFavorite
Schlagwort-Archive: Customer Experience
Elevator-Pitch für die CX-Revolution bei Versicherungen – CEN-Xchange Mai
Wie überzeuge ich das Top-Management in 60 Sekunden von meiner Idee?
.
Am CEN-Xchange Mai haben wir die Resultate des vorangegangenen Versicherungsworkshops weiter geführt und uns dabei auf die Frage konzentriert, wie das Top-Management in einer kurzen, überzeugenden Präsentation vom CX-Ansatz überzeugt werden kann. Dabei konnten wir die folgenden drei einschlägigen Elevator-Pitches erarbeiten.
Interaktive online-Beratung mit Fragen und Antworten
Komplexe Versicherungsprodukte (z.B. eine Lebensversicherung) benötigen einen Dialog
und müssen aktiv durch den Vertrieb angesprochen werden. Die Möglichkeit für den Kunden, bei einem Website Besuch sogleich ein persönliches Gespräch mit einem Berater zu beginnen (weiterlesen …)
Erfolgreich durch Differenzierung: Customer Experience im Retail Banking
Die Masterarbeit von Valentin Binnendijk, die von Stimmt unterstützt wurde, behandelt Lösungsansätze für den elektronischen Interaktionspunkt im Retail Banking aus Kundenerlebnissicht. Nun hat er diese abgeschlossen und darf offiziell den Titel Master of Arts (HSG) in Banking and Finance tragen.
Hier können Sie die Executive Summary der Masterarbeit herunterladen.
Zum Inhalt (weiterlesen …)
CX-Forum 5 Fallstudie: Workation Week – der Living Prototype
Im Normalfall erklärt Simon Blake Unternehmen, wie sie mit Kreativitätstechniken ihre Probleme lösen können. Oder er übt mit Studenten Design Thinking. Nun aber hat er sein Know-How für ein eigenes Projekt eingesetzt, von dem er am 5. CX-Forum berichtete.
CX-Forum 5 Fallstudie: Ergo – Versicherung mit Kundenfokus
Versicherungen gehören nicht gerade zu den beliebtesten Unternehmen. Die Ergo will das ändern. Sie hat ein Leitbild erarbeitet, in dessen Mittelpunkt die Kunden stehen. Sowohl bei ihnen wie auch bei den Mitarbeitern will die Versicherung positive Emotionen hervorrufen. Mit Vertriebs- und Umsatzzielen sei das nicht zu schaffen, hiess es beim CX Forum 5. (weiterlesen …)
CX-Forum 5 Fallstudie: Wenn der Kunde Ratschläge gibt
Wer kundenorientiert sein will, sollte seine Kunden fragen, was sie brauchen. Traditionell macht das mit grossem Aufwand die Marktforschung. Hilfreich kann aber auch ein Kundenbeirat sein.
Studie Ernst & Young: Versicherungskunden wollen loyal sein, können aber nicht.
«Lebensversicherungen werden verkauft, nicht gekauft.» oder «Ein gutes Schadenerlebnis bringt loyale Kunden.» – Glaubenssätze der Versicherungsindustrie. Sie stimmen nur zum Teil, sagt eine neue Studie von Ernst & Young. «Für jeden Versicherer, der sicher durch diese schwierigen Zeiten kommen will, ist es essentiell zu verstehen, wie sich das Kundenverhalten und die Einstellungen ändern» resümiert Ernst & Young. Es geht um Kundenorientierung und Customer Experience. Unsere Worte.
Die Studie untersucht, wie sehr «Mythen der Versicherungsindustrie» in den Lebens- und Nicht-Lebensversicherungen zutreffen. Die interessantesten Findings:
Die Mythen
«Lebensversicherungen werden verkauft, nicht gekauft» (weiterlesen …)
Erlebnisse die Bewegen – CX Fundstücke im März 2012
Oma Kasuppkes Rat ist der Beste
Spannender Artikel im «brand eins» Magazin. Warum kommt Markenkommunikation selten an?
«WHODUNNIT?»
Ein schönes Beispiel dafür, was einem Beobachter alles auffällt – oder eben nicht. Da stellt sich die Frage: Was übersehen wir alles bei unseren Kunden? (weiterlesen …)
CX-Forum 5 Fallstudie: Motivierte Mitarbeiter für gute Kundenerlebnisse
Die Basler Versicherungen positionieren sich mit Präventionsprogrammen als Unternehmen, das aktiv wird, bevor der Schadensfall eintritt. „Wir machen sie sicherer“ lautet der Slogan. Schön für die Kunden. Beim fünften CX-Forum ging es aber um die Frage, was das für die Mitarbeitenden bedeutet. (weiterlesen …)
CX-Forum 5 Fallstudie: Kundenzufriedenheit kann man messen
Wir habe uns ja schon gelegentlich mit dem Messen von Customer Experience befasst (Blog CX messen). Beim CX-Forum 5 gab es nun ein weiteres konkretes Fallbeispiel. Die AXA Winterthur ist dank der genauen Analyse der Kundenzufriedenheit nicht nur kundenfokussierter, sondern auch erfolgreicher geworden. Michael Pfäffli, Head Market Research & Customer Satisfaction verweist auf höhere Profitabilität, höheres Cross Selling Potenzial und 60% geringere Stornoquoten. Sein Customer Satisfaction Management-Team hatte für die Versicherung einen Arbeitsplan in sieben Schritten aufgesetzt, der die Qualität des Services kontrolliert und verbessert.
(weiterlesen …)
Erkenntnisse und Erfahrungen aus dem Berateralltag in Customer Experience Projekten – CEN-Xchange März 2012
Stimmt plaudert aus dem Nähkästchen. Wir erleben sehr viel Spannendes in unseren Projekten und lernen jeden Tag dazu. An diesen Erkenntnissen und Erfahrungen wollen wir die CX-Community teilhaben lassen und haben am CEN-Xchange März 2012 in Form von Methoden-Tipps und Fallbeispielen einige Anstösse zum Umdenken gegeben.