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Das nächste Customer Experience Forum findet am 20./21. Juni 2012 in Wien statt. Weitere Informationen auf: http://www.cx-forum.ch-
Letzte Beiträge im Blog
- Elevator-Pitch für die CX-Revolution bei Versicherungen – CEN-Xchange Mai
- Erlebnisse die Bewegen – CX Fundstücke im April 2012
- Erfolgreich durch Differenzierung: Customer Experience im Retail Banking
- CEN-Xchange | 8. Mai | In einem Tag das Versicherungswesen revolutioniert
- CX-Forum 5 Fallstudie: Workation Week – der Living Prototype
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Elevator-Pitch für die CX-Revolution bei Versicherungen – CEN-Xchange Mai
Wie überzeuge ich das Top-Management in 60 Sekunden von meiner Idee?
.
Am CEN-Xchange Mai haben wir die Resultate des vorangegangenen Versicherungsworkshops weiter geführt und uns dabei auf die Frage konzentriert, wie das Top-Management in einer kurzen, überzeugenden Präsentation vom CX-Ansatz überzeugt werden kann. Dabei konnten wir die folgenden drei einschlägigen Elevator-Pitches erarbeiten.
Interaktive online-Beratung mit Fragen und Antworten
Komplexe Versicherungsprodukte (z.B. eine Lebensversicherung) benötigen einen Dialog
und müssen aktiv durch den Vertrieb angesprochen werden. Die Möglichkeit für den Kunden, bei einem Website Besuch sogleich ein persönliches Gespräch mit einem Berater zu beginnen (weiterlesen …)
Erlebnisse die Bewegen – CX Fundstücke im April 2012
Warnung: Kommunizieren gefährdet
Ausstellung im Museum für Kommunikation in Bern: Durch einen Check-up wird am Museumseingang das individuelle Kommunikationsverhalten und der Medieneinsatz jedes einzelnen Ausstellungsbesuchers analysiert. Anschliessend wird der Besucher in einem auf ihn zugeschnittenen Wellness-Programm durch die Ausstellung geführt. Dabei wird ihm aufgezeigt, wie sich Risikofaktoren und Warnsignale in der Mediennutzung frühzeitig erkennen lassen und wie er sein persönliches Kommunikationsverhalten optimieren kann. Mehr dazu hier.
Kreative QR-Codes (weiterlesen …)
Erlebnisse die Bewegen – CX Fundstücke im März 2012
Oma Kasuppkes Rat ist der Beste
Spannender Artikel im «brand eins» Magazin. Warum kommt Markenkommunikation selten an?
«WHODUNNIT?»
Ein schönes Beispiel dafür, was einem Beobachter alles auffällt – oder eben nicht. Da stellt sich die Frage: Was übersehen wir alles bei unseren Kunden? (weiterlesen …)
Erkenntnisse und Erfahrungen aus dem Berateralltag in Customer Experience Projekten – CEN-Xchange März 2012
Stimmt plaudert aus dem Nähkästchen. Wir erleben sehr viel Spannendes in unseren Projekten und lernen jeden Tag dazu. An diesen Erkenntnissen und Erfahrungen wollen wir die CX-Community teilhaben lassen und haben am CEN-Xchange März 2012 in Form von Methoden-Tipps und Fallbeispielen einige Anstösse zum Umdenken gegeben.
Die Stimmt CX-Stories (weiterlesen …)
Stimmt Workshop «CX-Hebel in der Versicherungsbranche»
Nachdem wir im Februar einen CEN-Xchange zu dem Thema «CX-Hebel in der Versicherungsbranche» hatten, wollen wir uns nun vertiefte Gedanken dazu machen.
In einem ganztägigen Workshop erarbeiten wir CX-orientierte Lösungsansätze zu drängenden Problemen der Versicherungsbranche.
Dazu laden wir Versicherungsexperten und CX-Interssierte aus anderen Branchen ein. (weiterlesen …)
Erlebnisse die Bewegen – CX Fundstücke im Februar 2012
Diashows und Videoclips mit Musik einfach erstellen
Mit dem kostenlosen Webservice „animoto“ können auf einfache und schnelle Weise Diashows und Videoclips mit Musik erstellt werden. Die Anwendung ist äusserst benutzerfreundlich und es entstehen in kurzer Zeit sehr schöne Resultate. „animoto“ gibt es auch als App fürs i-Phone.
CEN-Xchange | 13. März 2012 | Erkenntnisse und Erfahrungen aus dem Berateralltag in Customer Experience Projekten
Bereits ausgebucht! Anmeldungen für Warteliste gehen an manuela.lustenberger@stimmt.ch
Customer Experience in der Praxis – Stimmt plaudert aus dem NähkästchenWir erleben sehr viel Spannendes in unseren Projekten und lernen jeden Tag dazu. An diesen Erkenntnissen und Erfahrungen wollen wir die CX-Community teilhaben lassen.
Wir alle wissen: Manchmal braucht es ein konkretes Beispiel, eine Geschichte, um einen abstrakten Sachverhalt zu illustrieren oder um unser Gegenüber von einer Idee zu überzeugen.
Davon haben wir einige erlebt, die Antworten auf Fragen geben wie: «Wir machen doch schon Marktforschung, wozu brauchen wir dann noch eine Customer Journey?», «Wieso soll ich auf das hören, was bei 20 Kundeninterviews herausgekommen ist? Das ist ja gar nicht repräsentativ.» oder «Wir haben doch Spezialisten die XYZ entwickelt/gestaltet haben. Wieso sollen wir das nun nochmals mit Kunden testen?» (weiterlesen …)
Customer Experience Hebel bei Versicherungen – CEN-Xchange Februar 2012
Customer Experience in der Versicherungsbranche: Chance oder „Nice to have“?
Schaut man sich in der Versicherungsbranche um, stellt man schnell fest, dass Customer Experience vielerorts noch Neuland ist. Eine Lobby scheint noch nicht vorhanden und Mitarbeitern wie Management fehlt oft das Verständnis für die neue Sichtweise. Customer Experience ist vielen zu „esoterisch“. Der Zusammenhang von Kundenerlebnis und Firmenerfolg ist nicht einfach zu belegen. Customer Experience gilt als „nice to have“, hat aber meist keine Priorität. (weiterlesen …)
Erlebnisse die Bewegen – CX Fundstücke im Januar 2012
I-Phone-App „King-Camera“
Bei dieser Photo-App bezieht der Anbieter den Kunden aktiv in den Gestaltungsprozess mit ein. Hat der Kunde eine Anregung, kann er diese kommunizieren. Die Kundenwünsche werden dann bei der Weiterentwicklung berücksichtigt. Hat sich ein Kunde einmal gemeldet, bekommt er danach Updates zur Weiterentwicklung der App. Daraus resultiert eine langfristige Kundenbindung.
King-Camera Itunes
Digitale CX Lobkarten
Wie jedes Jahr verschickte Stimmt keine Weihnachtskarten, sondern machte etwas anderes. Etwas, das mit ihnen und ihrer Arbeit zu tun hat und ihren Klienten, Partnern und Freunden hilft oder Freude bereitet. Am liebsten Beides.
Dieses Jahr kamen als Resultat die Customer Experience Lobkarten raus, welche bei den erfreuten Empfängern grossen Anklang fanden. Damit aber aber auch alle anderen CX-Lobe verteilen können, hat Stimmt die Aktion zusätzlich digitalisiert. Unter folgenden Link können nun digitale CX Lobkarten verschickt werden. Also loslegen und loben!
Digitale CX Lobkarte versenden
CEN-Xchange Spezial | 14. Februar 2012 | Customer Experience Hebel bei Versicherungen
Der 14. Februar ist ausgebucht. Wiederholungstermin am 21. Februar 2012!
Customer Experience – Fokus Versicherungen
Wenn sich Unternehmen in gesättigten Märkten kaum über ihre Produkte oder Dienstleistungen differenzieren können, bietet die Differenzierung über das Kundenerlebnis einen Ausweg. Versicherungen befinden sich in genau dieser Situation.