6. Dezember 2011 | 18.00 – 20.00 | Stimmt Korneliusstrasse 9, Zürich
:Teil 1 – Customer Journeys mit CXTracker – günstiger und schneller
:Teil 2 – Customer Experience Forum 5 – Review
Kurze Zusammenfassung auf unserem Blog
1. Teil: Wie kann man die Erhebung von Customer Journeys vereinfachen? Mit
dieser Frage beschäftigte sich Bernhard Schindlholzer von Userfeedback
(www.userfeedbackhq.com) gemeinsam mit Stimmt in den vergangenen
Monaten. Die Idee ist, dass Endkunden selbstständig ihre Customer
Journeys erheben, um Zeit und Kosten gegenüber der traditionellen
Erhebung von Customer Journeys zu sparen.
Das Ergebnis ist die Online Plattform CXTracker, mit der Endkunden
selbstständig Ihre Customer Journey dokumentieren. Die Plattform kann
sowohl über einen Web-Browser am Desktop als auch mit Smartphones
genutzt werden, wodurch sich eine Vielzahl von Einsatzmöglichkeiten
ergeben. Neben der Plattform selbst wird auch ein Pilotprojekt eines
deutschen Autoportals vorgestellt, welches mit Hilfe der Customer
Journeys das Kundenerlebnis sukzessive verbessert.
2. Teil: Für alle die nicht am 10. November am CX Forum 5 dabei sein
können, werden wir eine Zusammenfassung über den Tag sowie einige
ausgewählte Highlights aus dem Forum präsentieren.
Wir nehmen die spannendsten Themen des Tages auf, um diese in der
Runde und in einer geeigneten Form weiter zu vertiefen.
22. November 2011 | 18.00 – 20.00 | Stimmt Korneliusstrasse 9, Zürich
:Customer Journeys – ein Crashkurs für Reiselustige
Aufgrund grosser Nachfrage: Wiederholung des CEN-Xchange vom 1. November 2011
1. November 2011 | 18.00 – 20.00 | Stimmt Korneliusstrasse 9, Zürich -
:Customer Journeys – ein Crashkurs für Reiselustige
Kurze Zusammenfassung auf unserem Blog
Dass sich Unternehmen durch überlegene Kundenerlebnisse nachhaltig und lukrativ von der Konkurrenz abheben können, hat sich inzwischen herumgesprochen. Doch wie findet man gründlich und zuverlässig raus, wie Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung erleben?
Marc Blume von Stimmt gibt uns eine Antwort auf diese Frage, indem er uns in die Praxis der Erhebung und Auswertung von Customer Journeys einführt. Customer Journeys verdichten vielfältige Kundenerlebnisse auf wiederkehrende Muster. Sie zeigen auf, welche Ereignisse Kunden beim Kennenlernen oder Nutzen eines Angebotes in Erinnerung geblieben sind, wie diese persönlich erlebt wurden und wie das individuelle Erleben erklärt werden kann.
Nach diesem Einblick werden wir in einem spannenden praktischen Teil gemeinsam noch tiefer in die Welt der Customer Journeys eintauchen.
Einsteiger sind willkommen – es sind keine besonderen Vorkenntnisse nötig.
4. Oktober 2011 | 18.00 – 20.00 | Stimmt Korneliusstrasse 9, Zürich
:FabLab Luzern – «dream it. make it. share it.»
Kurze Zusammenfassung auf unserem Blog
An der Hochschule Luzern eröffnete im Februar 2011 das erste
Fabrication Laboratory (FabLab) der Schweiz. Das FabLab ist eine
öffentlich zugängliche High-Tech Werkstatt. Sie ermöglicht mit
Maschinen wie 3D Druckern einfach und schnell Prototypen und Produkte
herzustellen – im Austausch mit Tausenden anderer «Fabber» weltweit.
Peter Troxler vom FabLab Luzern ist Mitglied im Board der
International Fab Lab Association und wird uns in die fabelhafte Welt
der Fab Labs einweihen, das Potenzial von «personal fabrication»
beleuchten und mit uns diskutieren, warum und wie auch die
traditionelle Industrie an der FAB Revolution teilhaben kann.
Was wir ausserdem noch machen werden: Eier die Treppe runter werfen ohne
dass sie zerbrechen.
6. September 2011 | 18.00 – 20.00 | Stimmt Korneliusstrasse 9, Zürich
:Speed Creation – von der ersten Idee bis zum Kundenerlebnis
Kurze Zusammenfassung auf unserem Blog
“Eine gute Idee ist noch lange kein Kundenerlebnis”. Matthias Pohle zeigt auf wie Ideen mit einer Speed Creation soweit konkretisiert werden, dass sie in Projekten umgesetzt werden können. Die Speed Creation verbindet dabei Elemente aus dem Customer Experience Design mit Methoden aus dem Projektmanagement und der Softwareanalyse. Im Projekt fungiert die Speed Creation als Inkubator. Ein kleines, interdisziplinäres Team gestaltet die Idee aus und weitere Mitarbeiter & Stakeholder werden als Feedbackgeber in Jury-Sessions involviert.
Soviel zur Theorie; Im zweiten Teil wird es dann praktisch. Wir werden erleben wie man Use-Cases (eine Methode aus der UML; Unified Modeling Language) dafür benutzen kann, um Brainstormings entlang der Kundenerlebniskette zu strukturieren. So schaffen wir Kundenerlebnisse aus Marktsicht, die die Technik sofort versteht und umsetzen kann. Vorkenntnisse sind keine erforderlich, lasst Euch überraschen!
2. August 2011 | 18.00 – 20.00 | Stimmt Korneliusstrasse 9, Zürich
:Gamification & Customer Experience – Spielend gute Erlebnisse?
Kurze Zusammenfassung auf unserem Blog
Die Stimmtler Patrick Keller und Lorenz Ritzmann referieren über Spielmechanismen. Hier geht es unter anderem um Themen wie Anreize und Belohnung. Dann widmen sie sich dem Begriff «Gamification». Dahinter verbirgt sich die Idee, Spielmechanismen auch im «normalen» Leben einzusetzen, um Menschen in spezifischen Situationen über das Spiel zu bestimmten Handlungen zu motivieren. Diese Idee ist nicht unumstritten und bietet auch sicher an diesem Abend Anlass zur Diskussion.
Im zweiten Teil wird es dann auch noch praktisch und wir werden uns selber an der «Gamification» versuchen.
5. Juli 2011 | 18.00 – 20.00 | Stimmt Korneliusstrasse 9, Zürich
:Customer Experience in Bern – Bericht vom Customer Experience Forum 4
Kurze Zusammenfassung auf unserem Blog
Für alle die nicht am 16. Juni dabei sein können, werden wir eine Zusammenfassung über den Tag sowie einige ausgewählte Highlights aus dem Forum präsentieren.
Wir nehmen die spannendsten Themen des Tages auf, um diese in der Runde und in einer geeigneten Form weiter zu vertiefen.
7. Juni 2011 | 18.00 – 20.00 | Stimmt Korneliusstrasse 9, Zürich
:Customer Experience in New York – Bericht von der GEL Konferenz 2011
Kurze Zusammenfassung auf unserem Blog
Mark Hurst, Unternehmer und Author, beschäftigt sich mit «good experiences» – im Speziellen was diese fördert oder verhindert, in der Technologie, in Sozialen Gefügen oder im Leben allgemein.
Jeden Frühling organisiert er in New York die GEL Konferenz, die Helden und Innovatoren von guten Erlebnissen aus verschiedensten Disziplinen beleuchtet.
Miriam Bleuler von Swisscom hat die letzte GEL besucht und wird uns ihre Erlebnisse berichten. Ausserdem wird sie die Idee von «Councils» – nach dem Vorbild in USA - innerhalb der CX-Community diskutieren. In diesen «Councils» können Themen wie Design Leadership, Design Management oder Design Metriken diskutiert werden.
3. Mai 2011 | 18.00 – 20.00 | Stimmt Korneliusstrasse 9, Zürich
:Erlebnisausbildung bei Swisscom: Bindung und Sympathie durch Kundenerlebnisse stärken
Kurze Zusammenfassung auf unserem Blog
Beat Aebischer und Roland Brunner berichten von einem Trainingsprogramm bei Swisscom, mit dem Swisscom-eigene Trainer einem zweitägigen Event auf das Thema «Kundenerlebnisse» sensibilisiert und in der praktischen Anwendung geschult werden.
Die Ausbildungen der Trainer sollen selbst zum Erlebnis werden und eine menschenzentrierte Denkhaltung an die Teilnehmenden vermitteln.
Mit der Diskussion der ersten Erfahrungen nehmen Beat und Roland auch gerne Feedback für die Weiterentwicklung des Programms auf.
:Offene Diskussion | Ask a peer
Wir nehmen uns die Zeit aktuelle Themen, Thesen, Insights, Fragen zu diskutieren, die aus der Runde in die Runde gestellt werden.
5. April 2011 | 18.00 – 20.00 | Stimmt Korneliusstrasse 9, Zürich
:Getting from here to there – Wie kommt man von der Datenerhebung zu innovativen Produkten und Dienstleistungen?
Kurze Zusammenfassung auf unserem Blog
Stephan Engl, Human Centered Design Experte von Swisscom, wird anhand von persönlichen Beispielen eine Sammlung an einfachen Strategien präsentieren, wie sich Design Synthesis als zentraler Bestandteil des Design Thinking für sich alleine oder auch im Unternehmen fördern lässt.
:Kurzer Bericht vom Global Service Jam 2011
Am 11. März haben sich in 59 Städten weltweit 1500 Menschen getroffen, um in 48 Stunden neue Services zu entwickeln. Auch Stimmt war in Person von Glenn Oberholzer dabei. Wir zeigen eine kurze Videozusammenfassung der Arbeit seines Teams, die sein Teamkollege Stephan Engl mit seinem Erfahrungsbericht ergänzen wird. Wer sich vorab informieren möchte, was dort abgegangen ist, kann das hier tun: http://www.globalservicejam.org/
1. März 2011 | 18.00 – 20.00 | Stimmt Korneliusstrasse 9, Zürich
:Lukas Ackermann, iLab – Customer Experience in der Schweizer Assekuranz
Kurze Zusammenfassung auf unserem Blog
Was macht die Customer Experience in der Versicherung aus – wie lassen sich Versicherungskunden begeistern? Wie kann ein Versicherer das Erlebnis seiner Kunden aktiv und zielgerichtet beeinflussen? Präsentiert werden Ergebnisse aus einer Befragung von Versicherungsexperten und 800 Versicherungskunden.
:Offene Diskussion | Ask a peer
Wir nehmen uns die Zeit aktuelle Themen, Thesen, Insights, Fragen zu diskutieren, die aus der Runde in die Runde gestellt werden.
8. Februar 2011 | 18.00 – 20.00 | Stimmt Korneliusstrasse 9, Zürich
:Booom! Boom, Boom, Bang! Erkenntnisse aus der Verhaltenspsychologie zum Umgang mit Kundenkontakten
Kurze Zusammenfassung auf unserem Blog
Das Kundenerlebnis ist ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Doch was wirklich zählt ist nur das, was erinnert wird.
(Stimmt AG) berichtet von Erkenntnissen aus der Verhaltenspsychologie und setzt diese in den Kontext von Kundeninteraktionen. Nebenbei erfahren wir, wie das Ganze mit Theaterwissenschaften und James Bond zusammenhängt. :Offene Diskussion | Ask a peer
Wir nehmen uns die Zeit aktuelle Themen, Thesen, Insights, Fragen zu diskutieren, die aus der Runde in die Runde gestellt werden.