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Das nächste Customer Experience Forum findet am 20./21. Juni 2012 in Wien statt. Weitere Informationen auf: http://www.cx-forum.ch-
Letzte Beiträge im Blog
- Elevator-Pitch für die CX-Revolution bei Versicherungen – CEN-Xchange Mai
- Erlebnisse die Bewegen – CX Fundstücke im April 2012
- Erfolgreich durch Differenzierung: Customer Experience im Retail Banking
- CEN-Xchange | 8. Mai | In einem Tag das Versicherungswesen revolutioniert
- CX-Forum 5 Fallstudie: Workation Week – der Living Prototype
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Archiv der Kategorie: Fundstück
Erlebnisse die Bewegen – CX Fundstücke im April 2012
Warnung: Kommunizieren gefährdet
Ausstellung im Museum für Kommunikation in Bern: Durch einen Check-up wird am Museumseingang das individuelle Kommunikationsverhalten und der Medieneinsatz jedes einzelnen Ausstellungsbesuchers analysiert. Anschliessend wird der Besucher in einem auf ihn zugeschnittenen Wellness-Programm durch die Ausstellung geführt. Dabei wird ihm aufgezeigt, wie sich Risikofaktoren und Warnsignale in der Mediennutzung frühzeitig erkennen lassen und wie er sein persönliches Kommunikationsverhalten optimieren kann. Mehr dazu hier.
Kreative QR-Codes (weiterlesen …)
Erlebnisse die Bewegen – CX Fundstücke im März 2012
Oma Kasuppkes Rat ist der Beste
Spannender Artikel im «brand eins» Magazin. Warum kommt Markenkommunikation selten an?
«WHODUNNIT?»
Ein schönes Beispiel dafür, was einem Beobachter alles auffällt – oder eben nicht. Da stellt sich die Frage: Was übersehen wir alles bei unseren Kunden? (weiterlesen …)
Erlebnisse die Bewegen – CX Fundstücke im Februar 2012
Diashows und Videoclips mit Musik einfach erstellen
Mit dem kostenlosen Webservice „animoto“ können auf einfache und schnelle Weise Diashows und Videoclips mit Musik erstellt werden. Die Anwendung ist äusserst benutzerfreundlich und es entstehen in kurzer Zeit sehr schöne Resultate. „animoto“ gibt es auch als App fürs i-Phone.
Erlebnisse die Bewegen – CX Fundstücke im Januar 2012
I-Phone-App „King-Camera“
Bei dieser Photo-App bezieht der Anbieter den Kunden aktiv in den Gestaltungsprozess mit ein. Hat der Kunde eine Anregung, kann er diese kommunizieren. Die Kundenwünsche werden dann bei der Weiterentwicklung berücksichtigt. Hat sich ein Kunde einmal gemeldet, bekommt er danach Updates zur Weiterentwicklung der App. Daraus resultiert eine langfristige Kundenbindung.
King-Camera Itunes
Digitale CX Lobkarten
Wie jedes Jahr verschickte Stimmt keine Weihnachtskarten, sondern machte etwas anderes. Etwas, das mit ihnen und ihrer Arbeit zu tun hat und ihren Klienten, Partnern und Freunden hilft oder Freude bereitet. Am liebsten Beides.
Dieses Jahr kamen als Resultat die Customer Experience Lobkarten raus, welche bei den erfreuten Empfängern grossen Anklang fanden. Damit aber aber auch alle anderen CX-Lobe verteilen können, hat Stimmt die Aktion zusätzlich digitalisiert. Unter folgenden Link können nun digitale CX Lobkarten verschickt werden. Also loslegen und loben!
Digitale CX Lobkarte versenden
Erlebnisse die Bewegen – CX Fundstücke im Dezember 2011
«The Anatomy of an Experience Map»
Adaptive-Path machten in ihrem Newsletter auf diesen Blog-Beitrag aufmerksam. Bei «The Anatomy of an Experience Map» wird aufgezeigt, wie Experience-Maps (ähnlich den Experience-Journeys) erstellt werden. Mehr dazu unter:
http://adaptivepath.com/ideas/the-anatomy-of-an-experience-map#comments
Recaptcha im Buchungsprozess bei Ryan-Air
Ryan-Air hat ein neues Recapture im Buchungsprozess eingeführt: Nachdem der Kunde Datum, Abflugort und Zieldestination angegeben hat, muss er neu zwei verzerrte Wörter lesen und eingeben. Muss er dadurch „bestätigen, dass er ein Mensch ist“? Wie die Kunden wohl darauf reagieren? Zumindest ein Kunde hat sich sehr darüber gewundert und uns diese Neuerung gemeldet. In Anbetracht der zuvor eingegebenen Angaben erscheint die Annahme der Anwender könnte ein «Spamer» sein zumindest etwas fragwürdig.
Erlebnisse die bewegen – CX Fundstücke vom November 2011
Positionierung und Differenzierung mit Customer Experience Management
Wie weit ist die Entwicklung von Customer Experience Management bereits fortgeschritten? Und was sind die Gründe für die zunehmende Bedeutung des Themas? In dieser Studie wird dargestellt, wie europäische B2C-Unternehmen CX zur Positionierung und Differenzierung anwenden.
Link zum Download: Positionierung und Differenzierung mit Customer Experience Management
Visualisierung vom Papier direkt in den Computer
Das Produkt ist sehr gut anwendbar für das Visualisieren bei Präsentationen und Workshops. Es ermöglicht, Notizen zu erfassen und diese anschliessend direkt auf dem Computer abzuspeichern und weiterzuverarbeiten.
Link: www.papershow.com
Buchtipp “This is Service Design Thinking”
«This is Service Design Thinking» erklärt, wie heute innovative Dienstleistungen kreiert werden.