Mit dem Röstigraben Express zur Lift 12

Nun schon zum siebten Mal findet in Genf eine in der Schweiz einmalige Konferenz statt: Lift. Stimmt und die Veranstalter organisieren gemeinsam den Röstigraben-Express – damit schon die Anfahrt zum Erlebnis wird.

Die Lift Konferenz ist eine der wichtigsten Events in Europe, wenn es um Innovation und digitale Technologie geht. Jedes Jahr treffen sich um die 1 000 Leute, um zu inspirieren und inspiriert zu werden. Auch dieses Jahr locken wieder eine grossartige Liste von Speakern, spannende Workshops und die legendäre Fondue-Party. Weiterlesen

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Handyhalterung auf dem Markt!

 Man könnte glauben, unsere Aktion mit 500 Freunden gemeinsam einen Handy-Halter zu entwerfen, hätte etwas mit dem Standort der Stimmt AG mitten in der Schweiz zu tun.  Demokratische Abstimmungen sind hier schliesslich fast alltäglich. Doch weit gefehlt. Grundlage unseres Handelns ist die tiefe Überzeugung, dass Kunden selbst am besten wissen, welche Bedürfnisse sie haben. Also fragen wir sie! Und dann entwickeln wir gemeinsam mit Fachleuten Lösungen, die das Bedürfnis befriedigen.

Die Entstehung

Angefangen hatten wir mit etwas unkonventionellen Neujahrs-Grüssen, Weiterlesen

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Erlebnisse die Bewegen – CX Fundstücke im Januar 2012

I-Phone-App „King-Camera“

Bei dieser Photo-App bezieht der Anbieter den Kunden aktiv in den Gestaltungsprozess mit ein. Hat der Kunde eine Anregung, kann er diese kommunizieren. Die Kundenwünsche werden dann bei der Weiterentwicklung berücksichtigt. Hat sich ein Kunde einmal gemeldet, bekommt er danach Updates zur Weiterentwicklung der App. Daraus resultiert eine langfristige Kundenbindung.
King-Camera Itunes

Digitale CX Lobkarten

Wie jedes Jahr verschickte Stimmt keine Weihnachtskarten, sondern machte etwas anderes. Etwas, das mit ihnen und ihrer Arbeit zu tun hat und ihren Klienten, Partnern und Freunden hilft oder Freude bereitet. Am liebsten Beides.
Dieses Jahr kamen als Resultat die Customer Experience Lobkarten raus, welche bei den erfreuten Empfängern grossen Anklang fanden. Damit aber aber auch alle anderen CX-Lobe verteilen können, hat Stimmt die Aktion zusätzlich digitalisiert. Unter folgenden Link können nun digitale CX Lobkarten verschickt werden. Also loslegen und loben!
Digitale CX Lobkarte versenden

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Stimmt sucht Customer Experience Consultants

Lobkarten

Lobkarten, die wir uns im 2011 gegenseitig geschrieben haben.

Customer Experience rockt. Weil nicht nur wir, sondern immer mehr Unternehmen davon überzeugt sind, suchen wir neue Stimmtler und Stimmtlerinnen. Das erste Mal in der jüngeren Geschichte von Stimmt stellen wir auch Senior Consultants an. Darum: Nichts wie rein in den Bewerbungsprozess!

T-Shaped ohne T-Shirt

Bei uns arbeiten Menschen, die Freude haben am Hinterfragen und Lösen komplexer Fragestellungen, an andere Stimmtler, Klienten und deren Kunden.

Dieses Jahr suchen wir noch 2 Consultants und 2 Senior Consultants für unser Team. Consultants haben mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in Projektarbeit in kundenorientierten Funktionen, Senior Consultants mindestens 4 Jahre und können dazu auch noch komplexe Projekte führen. Beiden gemeinsam: Die Leidenschaft für das Customer Experience Thema. Eine universitäre Ausbildung und eine projektbezogene Karriere ist wichtig. Noch wichtiger ist aber die Fähigkeit auch über den Tellerrand blicken zu können, in Möglichkeiten denken zu können um Probleme auch mal unkonventionell zu lösen. Weiterlesen

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CEN-Xchange Spezial | 14. Februar 2012 | Customer Experience Hebel bei Versicherungen

Der 14. Februar ist ausgebucht. Wiederholungstermin am 21. Februar 2012!

Customer Experience – Fokus Versicherungen

Wenn sich Unternehmen in gesättigten Märkten kaum über ihre Produkte oder Dienstleistungen differenzieren können, bietet die Differenzierung über das Kundenerlebnis einen Ausweg. Versicherungen befinden sich in genau dieser Situation.

 

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Customer Experience in Bern – Bericht vom CX Forum 5 – CEN-Xchange Januar 2012


«Workation Week: Einmal arbeiten, wie andere Urlaub machen – Customer Experience für Wissensarbeiter» lautet der Titel des Fallstudien-Videos das sich die CEN-Xchange Teilnehmer ausgesucht haben. Helmut Kazmaier präsentierte in Form eines Rückblickes die CX Forum Internetseite, auf welcher auch die Videos zu den anderen Fallstudien und Referate zu finden sind.

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Erlebnisse die Bewegen – CX Fundstücke im Dezember 2011

«The Anatomy of an Experience Map»

Adaptive-Path machten in ihrem Newsletter auf diesen Blog-Beitrag aufmerksam. Bei «The Anatomy of an Experience Map» wird aufgezeigt, wie Experience-Maps (ähnlich den Experience-Journeys) erstellt werden. Mehr dazu unter:
http://adaptivepath.com/ideas/the-anatomy-of-an-experience-map#comments

Recaptcha im Buchungsprozess bei Ryan-Air

Ryan-Air hat ein neues Recapture im Buchungsprozess eingeführt: Nachdem der Kunde Datum, Abflugort und Zieldestination angegeben hat, muss er neu zwei verzerrte Wörter lesen und eingeben. Muss er dadurch „bestätigen, dass er ein Mensch ist“? Wie die Kunden wohl darauf reagieren? Zumindest ein Kunde hat sich sehr darüber gewundert und uns diese Neuerung gemeldet. In Anbetracht der zuvor eingegebenen Angaben erscheint die Annahme der Anwender könnte ein «Spamer» sein zumindest etwas fragwürdig.

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CX Forum 5 | Videos | Die Fallstudien und Referate sind online

Pünktlich noch vor Jahresende sind wir soweit und können die lang ersehnten Videos der Referate und Fallstudien vom Customer Experience Forum 5 veröffentlichen.


Wer also nicht dabei sein konnte, oder wer dabei war und das Erlebte nochmals auffrischen möchte, findet ab sofort auf cx-forum.ch die Videos zum online Anschauen.

Möchten Sie selber am nächsten CX Forum eine Fallstudie oder ein Referat vortragen?
Dann wenden Sie sich gerne an Helmut Kazmaier.

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Customer Journey Crashkurs jetzt auf Video!

Wie wir bereits am CEN-Xchange November von Marc Blume (Stimmt AG) gelernt haben:

Emotionen sind die Wegweiser zu den bedeutenden Ereignissen auf einer Customer Journey. Die Situationen in denen der Kunde mit stark positiven oder negativen Emotionen reagiert, sind die aussagekräftigsten. Sie sind ausschlaggebend dafür, ob der Kunde eine positive oder negative Haltung dem Produkt oder dem Unternehmen gegenüber einnimmt.

Doch viel schöner als die Worte zu lesen, ist es doch sie aus dem Mund von Marc Blume zu hören und die Präsentation zu sehen. Daher hier nun für euch das ganze auf Video.

Link zur Zusammenfassung: http://links.stimmt.ch/crashkurs

Haben Sie Fragen zum Thema Customer Journeys? Marc Blume von Stimmt gibt gerne Auskunft: marc.blume@stimmt.ch oder +41 44 562 10 25

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CX messen und den «Return on Invest» von Customer Experience mit Zahlen belegen

Die Chance zum Besserwerden

Wer Customer Experience misst, hat die Chance das Kundenerlebnis klar zu verbessern. Das ist das Fazit aus dem Artikel, den Helmut Kazmaier von Stimmt gerade im „Jahrbuch Marketing“ veröffentlicht hat. Die Notwendigkeit einzuschätzen, welche bedeutsamen Ereignisse in der Beziehung zum Unternehmen im Langzeitgedächtnis des Kunden hängengeblieben sind, ergibt sich oft im Umfeld von CX Projekten.

Wer in eine CX-Strategie investiert, muss mit Zahlen den «Return on Investment» belegen.

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